1- POSTURA PROFISSIONAL: GARANTIA DE SUCESSO

De acordo com Adriany Carvalho(2010), a postura profissional é o grande diferencial competitivo dos salões de beleza. Segundo um levantamento realizado pelo grupo Ikesaki,os clientes deixam de ir aos salões de beleza por diversosmotivos, dentre eles:

- 3% mudam de endereço;

-5% adquirem novos hábitos;

- 9% trocam de estabelecimento devido aos preços altos;

- 14% mudam de salão de beleza quando estão insatisfeitos com a qualidade dos produtos;

- 69% procuram outro salão por causa da má qualidade no atendimento, ou seja, da falta de postura profissional.

Roberto Shinyashiki diz que o “sucesso é consequência de um trabalho especial. Se você faz o que todo mundo faz,vai chegar aonde todo mundo chega. Se quer alcançar um lugar diferente, precisa fazer o que a maioria não faz”. Nesse sentido, apenas o conhecimento técnico não basta. É fundamental para os empresários e profissionais do segmento de salão de beleza e clínica de estética praticar com sensatez e competência suas atribuições, buscando novas formas de agir que atentem para a conduta ética. Assim, tão importante quanto ser especialista no que se faz é ter uma boa postura profissional. Ninguém está livre de cometer enganos, mas atentar para um comportamento formal evita deslizes que podem ocasionar a perda de clientes e do emprego, além de prejuízo financeiro. Causar uma boa impressão é fundamental. Ana Maria Martins (2010) ressalta que “o mundo de hoje é das pessoas que fazem acontecer, daquelas que se comprometem, se engajam em causas justas, dos que têm vontade de aprender e ser cada vez melhor”. A postura profissional demonstra que a boa apresentação pessoal, tanto no que se refere a atitudes quanto ao modo de se vestir, é o resultado do equilíbrio entre o bom gosto e o bom senso. Assim, em relação à apresentação pessoal, deve-se considerar que o salão de beleza e a clínica de estética são locais de trabalho com profissionais que devem apresentar:

- higiene e asseio pessoal (pele, cabelo,barba, bigode, pelos, mãos e unhas);

-dentes limpos e hálito saudável;

- perfume e desodorante suave;

- maquiagem suave;

- vestimenta, acessórios e adornos conforme  atividade;

 -fardamento na cor branca ou clara, inclusive para a calça comprida, que deve seguir este mesmo padrão de cor;

- sapatos fechados, pois não é permitido o uso de sandálias, tamancos, chinelos etc. E evitar o uso de bermuda, short e saia curta, boné, blusa decotada, barriga de fora, calça comprida de cintura baixa e muito justa, não comendo, bebendo ou fumando junto de clientes ou no local de atendimento.

2- ESPAÇO FÍSICO DO SALÃO DE BELEZA

Em relação ao espaço físico, salões e clínicas de estética devem respeitar e se adequar à legislação sanitária vigente, seguindo as normas de boas práticas, para garantir ao profissional e seus clientes segurança e qualidade nos serviços prestados, evitando riscos à saúde. Nesse sentido, serão necessários:

- instalações prediais livres de trincas, rachadurase infiltrações;

-qualidade nas instalações,equipamentos,pintura,layout edecoração;

- paredes e pisos lisos, impermeáveis, resistente e de cor clara;

- iluminação que

proporcione conforto e boa visibilidade;

- instalação elétrica suficiente para o número

de equipamentos, uma vez que o uso de

extensões ocasiona sobrecarga na tomada

e pode causar curto-circuito. Também os

fios elétricos devem estar embutidos;

- ventilação natural ou artificial adequada,

que garanta um ambiente agradável;

- ambiente confortável e seguro, incluindo se possível uma área para estacionamento ou manobrista;

- higiene dos equipamentos e do ambiente;

- móveis e utensílios resistentes e impermeáveis,a fim de proporcionar uma boa higienização e desinfecção;

- banheiro com pia, água corrente, sabão líquido, papel toalha, lixeira com tampa e acionada por pedal;

- água fornecida pela rede pública e rede coletora de esgoto;

- ralo do banheiro com tela milimétrica ou condições de fechamento;

- lixo colocado em sacos plásticos, balde com tampa e acionamento por pedal;

- depósito ou armário para materiais, equipamentos e produtos para o salão;

 - depósito ou armário para produtos e equipamentos de limpeza;

- área para funcionários organizada, limpa, arejada, iluminada e com nichos individuais para guardar pertences pessoais;

 - copa/cozinha exclusiva para alimentos;

 - televisão com aparelho de DVD e som compatível com o ambiente. Evite os canais abertos e programas de cunho policial,trágico, esportivo, político e religioso, a não ser que atenda a uma solicitação do cliente;

- água mineral, café ou chá.

É importante evitar cortinas, estantes com livros e objetos, vasos de plantas, aquários abertos e outros adornos de difícil higienização, na área de atendimento(ou tratamento) ao cliente.

2.1 Higienização do Ambiente

Pisos

É necessária a retirada imediata dos cabelos decorrentes do corte, a cada cliente.

Mobiliário

Deve ser limpo com água, sabão ou detergente, por dentro e por fora.

Banheiros

Devem ser limpos com água e sabão, desinfectando com água sanitária. Em caso de dúvidas, o Departamento de Vigilância Sanitária da sua cidade pode fornecer as informações necessárias sobre os procedimentos utilizados em salões de beleza e clínicas de estética.

3- MANUAL DE ROTINAS E PROCEDIMENTOS

Com a finalidade de padronizar os serviços, os espaços da beleza devem adotar um Manual de Rotinas e Procedimentos, que é um roteiro descritivo de cada serviço prestado, mostrando o passo-a-passo e as recomendações sobre as atividades a serem executadas. Assim, o manual deve abordar as seguintes rotinas de trabalho:

- tingimento ou relaxamento de cabelos;

 - depilação;

 - tratamento estético;

 - podologia;

 - cuidados com os instrumentos de Trabalho (toalhas,pentes, escovas,esterilização de alicates e orientações relativas à higienizaçãodo ambiente de trabalho).

Vale ressaltar que os produtos utilizados para embelezamento pertencem à categoria dos cosméticos e são regulamentados pela Anvisa. Portanto, antes de utilizar um produto em seu cliente, procure no rótulo o número de registro do Ministério da Saúde.Outrossim, o rótulo do produto deverá conter as seguintes informações:

- nome;- marca;- lote;- prazo de validade;- conteúdo;- país de origem;- fabricante/importador;- composição;- finalidade.

4 BELEZA COM SEGURANÇA

Todos os instrumentos utilizados por cabeleireiros, manicures, pedicures, depiladores e esteticistas deverão ser previamente limpos, desinfetados e esterilizados, conforme indicação para cada tipo de material, com a finalidade de propiciar maior segurança ao cliente e evitar a propagação de doenças infectocontagiosas, tais como:

- Aids ou Síndrome da Imunodeficiência Adquirida (doença resultante da infecção pelo HIV - Vírus da Imunodeficiência Humana, que ataca e destrói as defesas do corpo, levando a pessoa à morte. É importante saber que pessoas infectadas pelo HIV podem ter um aspecto sadio);

- hepatite C (inflamação do fígado causada pela infecção do vírus HCV. Tal inflamação ocorre na maioria das pessoas que adquirem o vírus e, dependendo da intensidade e do tempo de duração, isto pode ocasionar cirrose e câncer de fígado);

- hepatite B (inflamação do fígado causada pelo vírus HBV. Segundo o site de Hepatologia Médica, Ciência e Ética

-Hepcentro, no Brasil 15% dos seus habitantes já foram contaminados e 1% deles é portador crônico da doença. Os portadores crônicos apresentam maior risco de morte por complicações relacionadas com a hepatite crônica como cirrose e carcinoma hepatocelular).